Een chargeback of betwiste betaling betekent dat een betaling wordt teruggedraaid of onderzocht door bank, kaartnetwerk, betaalprovider of Mollie. Ook iDEAL-achtige flows kennen operationele betwistingen of terugboekingsrisico's.
Concept, juridische review
Chargebackbeleid
Betwiste betalingen zijn vervelend voor iedereen. Dit beleid legt de spelregels vast.
Documentinfo
- Versie
- 0.1-lawyer-review
- Ingangsdatum
- 1 juni 2026
- Laatst bijgewerkt
- 19 mei 2026
- Rechtsgebied
- NL/EU
Juridische entiteit: TODO_LEGAL_ENTITY_NAME, TODO_RECHTSVORM, TODO_KVK_NUMMER, gevestigd te TODO_ADRES
Contact: legal@ticketzz.nl
6 artikelen. Alles dicht, want rustig lezen mag ook.
1. Definitie
2. Risicoverdeling
Omdat de organisator het evenement levert, kan Ticketzz.nl chargebacks, restituties, providerkosten, onderzoekskosten of correcties die samenhangen met het evenement verrekenen met uitbetalingen of toekomstige settlements.
TODO(legal/accounting): bevestig definitieve risicoverdeling per betaalmethode en providercontract.
3. Bewijs
Ticketzz.nl mag bewijs gebruiken zoals bestelling, betaalstatus, ticketverzending, scanlogs, IP/user-agent, communicatie, eventinformatie en organisatorreacties. De organisator levert op verzoek redelijke informatie.
4. Uitstel van uitbetaling
Ticketzz.nl mag een uitbetaling geheel of gedeeltelijk vasthouden zolang een chargeback, klacht of betaalrisico loopt.
5. Misbruik
Bij opvallend veel chargebacks, misleidende eventinformatie of onvoldoende medewerking mag Ticketzz.nl verkoop pauzeren, evenementen offline halen of accounttoegang beperken.
Documentstatus
Dit document heeft de status concept ter juridische en fiscale review. Passages gemarkeerd met TODO dienen voor publicatie definitief te worden vastgesteld door Ticketzz.nl in overleg met juridisch en fiscaal adviseur en betaaldienstverlener.
Juridische entiteit: TODO_LEGAL_ENTITY_NAME, TODO_RECHTSVORM, TODO_KVK_NUMMER, gevestigd te TODO_ADRES
Contact: legal@ticketzz.nl